Legal Aid Ontario Launches Toll-Free Client Hotline / Aide juridique Ontario met à la disposition de la clientèle une ligne d’assistance sans frais

Legal Aid Ontario’s toll-free number is one of the primary access points for clients and offers convenient, comprehensive legal aid assistance in 120 languages over the phone. Callers can connect toll-free at 1.800.668.8258, press 0 to speak to a representative about:
* general legal aid information
* certificate applications and assistance
* summary legal advice for criminal and family matters
* referrals to duty counsel, legal clinics, and social service agencies.

Hours of operation are Monday to Friday, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Call volumes are highest during the middle of the day - for faster service it is recommend that clients call before 11:00 a.m. or after 3:00 p.m..

As LAO transforms the way legal aid services are delivered across the province, we continue to uphold our commitment to customer service excellence. We’re working on keeping wait times as short as possible for clients, while providing quality service to all our callers.

Since launching in December 2008, use of LAO’s toll-free number has risen dramatically due to its popularity.  Additional representatives have been added to stay on pace with demand and keep wait times to a minimum.

Clients are primarily using the toll-free number for information and applications for criminal and family matters, but LAO provides referrals and assistance for a wide range of matters. More than 13,000 clients used the 1-800 service in February 2010 to access legal aid help.

The Simplified Online Application Portal (SOAP), which offers a way to accelerate the applications of clearly eligible clients, helps save time. This process targets the more than 50 per cent of our clients who are clearly eligible for legal aid because of their financial and legal situation. The SOAP process reduces the application time by 62 per cent, so clients receive the legal aid help they need, faster.

For more information, including the latest statistics on call volume and average talk and wait times, please see our website. LAO’s newsroom is frequently updated with the latest on the toll-free number and other new client service enhancements.

LAO 1- 800 Quick Facts:
* Clients can access a full-range of legal aid services over the phone, including applying for certificates.
* In February 2010, almost 13,000 people contacted LAO toll-free for legal aid assistance.
* LAO has introduced a simplified online application process (SOAP) that reduces the time to complete an application by 62 per cent.
* Sixty-three per cent of clients receive a same day decision on their legal aid application, allowing them to move forward with their legal matters.

Le numéro sans frais d’Aide juridique Ontario est le principal point d’accès pour les clients. Il fournit un moyen pratique d’obtenir par téléphone une assistance globale en matière d’aide juridique dans 120 langues. Il suffit de téléphoner sans frais au 1 800 668-8258, touche 0 pour parler à un représentant au sujet des services suivants :
* Renseignements généraux sur l’aide juridique;
* Assistance et dépôt de demande d’aide juridique;
* Conseils juridiques sommaires en matière de droit de la famille et de droit criminel
* Renvoi à un avocat de service, une clinique juridique communautaire ou à un autre organisme de services sociaux.

Les heures d’ouverture sont de 8  h à 17 h, du lundi au vendredi. Le nombre d’appels étant plus élevé vers le milieu de la journée, il est préférable de téléphoner avant 11 h ou après 15 h pour un service plus rapide.

Aide juridique Ontario transforme le mode de prestation de ses services dans l’ensemble de la province dans le respect de son engagement à offrir un excellent service à la clientèle. Elle s’efforce de garder le temps d’attente aussi court que possible tout en offrant un service de qualité à toutes les personnes qui appellent.

Depuis le lancement du numéro sans frais en décembre 2008, le nombre d’appels a connu une augmentation spectaculaire en raison de sa popularité. Les effectifs ont été renforcés pour répondre à la demande et maintenir le temps d’attente au minimum.

Les clients utilisent le numéro sans frais surtout pour demander des renseignements et soumettre une demande d’aide juridique pour une affaire en droit de la famille et en droit criminel. Toutefois, AJO procure des renvois et de l’assistance dans un large éventail de sujets. En février 2010, plus de 13 000 clients ont utilisé le numéro 800 pour accéder à de l’assistance en matière d’aide juridique.

La demande-éclair d’aide juridique en ligne (DÉCLIC) permet d’économiser du temps en accélérant le processus de demande d’aide juridique des personnes qui sont clairement admissibles en raison de leur situation légale et financière, soit plus de 50 pour cent des clients d’AJO. DÉCLIC réduit de 62 pour cent le temps nécessaire pour compléter une demande de sorte que les clients peuvent recevoir plus rapidement l’aide juridique dont ils ont besoin.

Pour de plus amples renseignements, y compris les données statistiques sur le nombre d’appels et la durée moyenne de la communication et de l'attente, visitez notre site Web. Les renseignements de la section Salle de presse de notre site Web sont fréquemment mis à jour, notamment les données statistiques les plus récentes au sujet du numéro sans frais et d’autres améliorations au service à la clientèle. 

Le numéro 800 d’AJO en bref
* Les clients ont accès par téléphone à une gamme complète de services d’aide juridique, notamment, ils peuvent soumettre une demande d’aide juridique.
* En février 2010, plus de 13 000 personnes ont communiqué avec AJO par le biais du numéro sans frais pour obtenir de l’assistance en matière d’aide juridique.
* AJO a mis en place un processus de demande et d’admissibilité (DÉCLIC) qui réduit de 62 pour cent le temps nécessaire pour remplir et soumettre une demande d’aide juridique.
* Soixante-trois pour cent des clients reçoivent une réponse à leur demande d’aide juridique le jour même ce qui leur permet de faire progresser leur affaire juridique.